Återbetalningspolicy

 

Retur- och reklamationspolicy

Returer (30 dagar)

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det datum du mottog din beställning.

För att ha rätt till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning.
Du måste även kunna uppvisa kvitto eller köpebevis.

För att begära retur, kontakta oss på info@balebox.se.
Returer ska skickas till följande adress:

Hunnestads by 6, 43291 Varberg

Om returen godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.
Observera att varor som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts inte accepteras.

Om du har frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på info@balebox.se.

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den.
Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel artikel, kontakta oss omgående så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Reklamationer

Du har enligt lag rätt att reklamera en vara om den är felaktig.
Som företagare ansvarar vi för ursprungliga fel i minst tre år från inköpstillfället. För varor med digitala delar (t.ex. GPS eller elektronik med programvara) gäller tre år eller den längre tid som avtalet löper.

Som konsument ska du reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Reklamation inom två månader efter att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid.

Kontakta oss via info@balebox.se med information om felet, gärna med bilder, samt ditt ordernummer.

Garantier

Om garanti har lämnats för en vara har du rätt att kräva det som följer av garantivillkoren.
En garanti är frivillig och gäller som ett komplement till den lagstadgade reklamationsrätten – inte som ersättning.
Villkor som inskränker reklamationsrätten gäller inte och kan strida mot avtalsvillkorslagen.

Bevisbörda

Under de två första åren efter att varan har levererats har vi som företag bevisbördan.
Det betyder att vi ansvarar för fel som uppstår under denna tid, såvida vi inte kan visa att felet beror på användning eller annan orsak som inte är ursprunglig.
Denna bevisbörda kan inte avtalas bort.

Undantag – varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, till exempel:

  • Färskvaror (livsmedel, blommor, växter)

  • Anpassade produkter (specialbeställningar, personliga artiklar)

  • Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

  • Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte heller returer av rea-artiklar eller presentkort.
Kontakta oss om du är osäker på om din vara kan returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den nuvarande varan och, när returen har godkänts, göra en ny beställning.

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Om du handlar som konsument inom EU har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något särskilt skäl.
Varan måste då vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning.
Du måste även kunna uppvisa kvitto eller köpebevis.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.
Om den godkänns görs återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren behandlar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@balebox.se.